ท่านผู้อ่านอาจจะงงว่า ทำไม thinkandclick จึงหยิบยก เรื่องของ CRM (Customer Relationship Management) database marketing มาเป็นหัวข้อใน e-marketing ก่อนที่จะหยิบยกเหตุผลขึ้นคุย เราลองมาทำความรู้จักเจ้า 2 คำนี้กันก่อนนะครับ

Database Marketing และ Direct Marketing

อันว่า Database Marketing หรือแปลกันตรง ๆ คือการตลาดฐานข้อมูล ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่า Database + Marketing (ความหมาย)เป็น การสร้าง(build) รักษา(Maintain) และ นำฐานข้อมูลของลูกค้า(Utilize) หรือ Customer Database นำมาใช้เพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาด และ Database นี้เองก็เป็นหัวใจสำคัญของการทำ Direct Marketing หรือ การตลาดตรง และ CRM

เพิ่มมาอีกหนึ่งแล้วครับ Direct Marketing หากพูดถึง Database Marketing โดยไม่พูดถึง Direct Marketing ก็ดูกระไรอยู่ เราลองมาดูกันครับว่าคืออะไร การตลาดตรงตามความหมายที่ สมาคมการตลาดตรงของอเมริกา(Direct Marketing Association : DMA) ได้ให้ไว้ดังนี้