Facebook strategy

พอดีได้ไปร่วมงาน Web Wednesday งานรวมตัวของคนโฆษณาออนไลน์เมื่อวันพุธที่ 28 ที่ผ่านมาได้มีการรวบรวมประเด็นดีๆ จากเคสที่มาเล่าประสบการณ์และความสำเร็จให้ฟังในงานครับ

KBANK – http://www.facebook.com/KBankLive – 49,904 fans
แนวทางการทำ Social Network :
– หาแนวทางของตัวเองให้เจอ ที่ต้องไม่เหมือนใคร
– เข้าถึงลูกค้า เป็นเพื่อนลูกค้า พูดเรื่องที่เกี่ยวกับลูกค้า
– บอกโปรโมชั่น – เน้นตอบคำถามลูกค้า
– ทำกิจกรรมสม่ำเสมอ เช่น Tag รูป ง่ายๆ เน้นสร้างให้คนใน fanpage ให้รู้จักกัน
– ตั้งเป้าหมายว่าลูกค้า KBANK มีทั้งหมดกี่คน และตั้ง target x% ของลูกค้าทั้งหมด (เปิดแผยเป้าไม่ได้)
– มีการวางแผน ดำเนินตามแผน วัดผล และปรับปรุงอยู่เสมอ

===================================================================

DTAC – http://www.facebook.com/dtacinternet – 21,166 fans
Concept :
– Curator พูดภาษาคนธรรมดา
– Underdog สบายๆ เป็นคนธรรมดาติดดิน ไม่ใช่คนรวย
– Organic content พูดเรื่องธรรมดาทั่วไป
– Content Content Content
– เน้น Content อัพเดทบ่อย และเข้าถึงกลุ่มเพื่อน

Content :

  1. พูดในเรื่องที่คนธรรมดาพูด ไม่จำกัดหัวข้อ     (เวลาเค้าคุยใน facebook เค้าจะคิดว่า Mr.D กำลังจีบผู้หญิงอยู่คนนึง แล้วจะหาคำพูดอะไรมาพูดกับผู้หญิงคนนั้น ให้เค้าสนใจและคุยกับเราทุกวัน)
  2. เป็นผู้ฟังที่ดี พูดคุยกับลูกค้า
  3. ไปนู่นไปนี่ กิจกรรมอะไรที่ไหน ไปไหนมาก็มาเล่าให้ฟัง อัพเดทนู่นนี่ เช่น งาน commart งานคอนเสิร์ต ฯลฯ
  4. คนใน dtac ช่วยขยาย link กันเอง เน้นให้พนักงานเข้ามาช่วยกัน like และ suggest friends
  5. กิจกรรมแจกของทุกเดือน ทำ tag เยอะๆ และพา fan ไปเจอกันในกิจกรรม offline ที่ DTAC ไป sponsor

Remark :

  1. ไม่ตอบคำถามเรื่องปัญหาใน Facebook แต่จะสร้างเว็บเฉพาะที่มีคนมาตอบตลอด เวลาคนถาม ให้ส่งคนไป link นั้น เพื่อใน facebook จะได้มีแต่ content ดีๆ และคนคุณภาพ ไม่มีพูดคุยปัญหา ตอนแรกๆ มีคนพูดปัญหาเยอะ พอแยกเว็บไป คนก็พูดเรื่องปัญหาใน facebook น้อยลง
  2. แต่ถ้ามีปัญหา ปัญหาจะถูกส่งให้คนที่เกี่ยวข้องทุกแผนกใน DTAC ให้ช่วยเข้ามาตอบ

บทความที่เกี่ยวข้อง:

มาทำ Twitter Wall กันเถอะ....
เจาะใจลูกค้าให้สุดซึ้ง...ด้วยเว็บบอร์ดผสานโซเชียลมีเดีย
เทคนิคการกดแนะนำเพื่อนทีละเยอะๆ ใน Facebook
คุณเสพติดโซเชี่ยลมีเดียไหม? เทคนิคการใช้โซเชี่ยลมีเดียอย่างไรไม่ให้ติด.!

Comments

comments

%d bloggers like this: