เมื่อคราวก่อนผมได้พูดถึงองค์ประกอบที่จะทำให้การทำเว็บประสพความสำเร็จ โดย C ตัวแรกที่ได้พูดถึงไปเมื่อคราวก่อน ก็คือ C- Content หรือข้อมูลภายในเว็บไซต์ แต่คราวนี้ C อีกตัวที่น่าสนใจสำหรับการสร้างเว็บไซต์ ก็คือ C- Community หรือ การสร้างให้เกิด “สังคม” ขึ้นในเว็บไซต์ของคุณ

สังคม หรือ Community คืออะไร?

            สังคม หรือ Community คือ การรวมตัวของกลุ่มคนจำนวนหนึ่ง ที่อยู่ร่วมกันภายใต้สถานๆ หนึ่ง โดยมีการพูดคุย หรือกิจกรรมร่วมกันภายในสถานที่แห่งนั้น แต่หากเราพูดถึงการเกิด Community ในโลกออนไลน์แล้วละก็ เว็บไซต์ก็ถือเป็นบริการรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาใช้และสร้างให้เกิด Community ได้ ซึ่งผู้ที่เข้ามาอยู่ใน Community ภาย ในเว็บไซต์ จะรู้สึกว่า เว็บไซต์นั้นๆ จะเหมือนกับสังคมอีกสังคมหนึ่งของเค้า ที่สามารถเข้าไปมีปฏิสัมพันธ์ มีการพูดคุย ทำกิจกรรมต่างๆ กับคนอื่นๆ ในเว็บไซต์นั้นๆได้ ซึ่งทั้งหมดนี้จะก่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้บริการที่อยู่ใน Community ของเว็บไซต์ ซึ่งการมี Community ในเว็บไซต์จะช่วยทำให้เว็บไซต์ มีผู้เข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง, มีข้อมูล (Content) ที่ มาจากผู้ใช้เข้ามาในเว็บไซต์ ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่เจ้าของเว็บไม่ต้องเป็นผู้ผลิต ทำให้ลดต้นทุนและเวลาในการหาข้อมูลมาใส่ในเว็บด้วย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงไปตาม รูปแบบและกลุ่มคนที่เข้ามาอยู่ใน Community

องค์ประกอบในการสร้าง Community ในเว็บไซต์ของคุณ

            การสร้าง Community ให้เกิดขึ้นในเว็บไซต์มีหลายรูปแบบในการนำมาใช้ได้
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->1.   <!--[endif]-->เว็บบอร์ด (Web Board)
       เว็บบอร์ด หรือ Forum ถือเป็นบริการหลักอันหนึ่งที่ ใช้สร้าง Community ให้ เกิดในเว็บไซต์ได้ เพียงแค่คุณมีเว็บบอร์ด ที่อาจจะแบ่งเป็นห้องๆ เอาใว้ให้ผู้ที่เข้ามาใช้บริการสามารถเข้าไปพูดคุยหรือ สอบถามปัญหาต่าง ในเว็บบอร์ดนี้ได้ ซึ่งคุณสามารถนำเว็บบอร์ดมาติดตั้งที่เว็บไซต์คุณ หรือ อาจจะไปสมัครใช้บริการเว็บบอร์ดฟรี จากเว็บไซต์ที่ให้บริการ เช่น www.thaimisc.com, www.212cafe.com

<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->2.   <!--[endif]-->ห้องแช๊ตรูม (Chat Room)
       ห้องแช็ตรูม เป็นบริการที่สามารถให้คนเข้าไปนั่งคุยกันแบบสดๆ (Real Time) กันได้เลย โดยมีการแบ่งเป็นห้องๆ ไว้ให้เข้าไปคุยตามห้องที่ต้องการได้ ซึ่งห้องแช๊ตจะมีหลายรูปแบบ ทั้งเป็นแบบใช้เทคโนโลยี Java, โปรแกรมมิ่งประเภทต่างๆ ASP, PHP, Perl หรือการเข้าเชื่อมต่อกับ IRC (Internet Relay Chat)
มีบางเว็บที่ให้บริการ ฟรีห้องแช็ตรูม เช่น http://irc.narak.com  

<!--[if !supportLists]-->3.   <!--[endif]-->พิ๊กโพสต์ (Pic Post)
       เป็นบริการใหม่ที่ ฮิตในหมู่เว็บไซต์ของกลุ่มวัยรุ่น โดยเริ่มต้นมาจากเว็บสติกเกอร์บอร์ด  ซึ่ง เป็นบริการที่ให้ผู้ใช้เว็บสามารถนำรูปถ่ายสติกเกอร์ หรือรูปภาพของตนมาลงโชว์ เพื่อให้คนทั่วๆ ไปสามารถเข้ามาร่วมโหวตได้ และมีการแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น สาวน่ารัก, หนุ่มหล่อ ซึ่งจะมีการแข่งขันกันโหวตเพื่อให้ตัวเองขึ้นไปอยู่ Top Ten ของหมวดนั้นๆ โดยตัวอย่างเว็บที่มีบริการประเภทนี้ เช่น www.Mthai.com

<!--[if !supportLists]-->4.   <!--[endif]-->ไดอารี่ หรือ บล็อก (Diary or Blog)
       บริการ ที่ให้ผู้ใช้สามารถเขียนไดอารี่ บันทึกเรื่องราวของตัวเองไว้ผ่านเว็บไซต์ได้ ซึ่งเมื่อก่อนก็จะเรียกว่าเว็บไดอารี่ แต่เดียวนี้มีบางแห่งจะเรียกว่าบล็อก (Blog) ซึ่งบางคนจะเข้ามาเขียนไดอารีของตัวเองทุกวัน ตัวอย่างเว็บที่ให้บริการประเภทนี้ เช่น www.DiaryHub.com, www.Kapook.com

<!--[if !supportLists]-->5.   <!--[endif]-->ข่าว (News) + Web Board
       เป็น การนำข่าวสาร โดยเลือกหัวข้อที่ดูน่าสนใจ อัพเดท อินเทรนด์ ล่าสุดมานำเสนอผ่านหน้าเว็บไซต์ และภายในข่าวสาร นั้นๆ ผู้อ่านสามารถร่วมออกแสดงความคิดเห็น ของตนลงไปในข่าวสารนั้นๆ ได้ ซึ่งบริการรูปแบบนี้จะเป็นการผสมผสานกันระหว่างข้อมูลข่าว + เว็บบอร์ด ตัวอย่างของเว็บที่ให้บริการเช่น www.Manager.co.th

<!--[if !supportLists]-->6.   <!--[endif]-->เมล์ลิ่งลิสต์ (Mailing List)
       บริการส่งข่าวสาร ข้อมูลล่าสุด จากทางเว็บไซต์ส่งตรงไปยังผู้รับทางอีเมล์ เพื่อเป็นการเตือนหรือแจ้งให้ทราบถึงบริการใหม่ๆ หรือข้อมูลล่าสุดที่ทางเว็บไซต์ได้อัพเดทแก่สามาชิกหรือผู้ที่สนใจ ซึ่งบริการนี้จะเป็นบริการที่ช่วยดึงให้ผู้ใช้เว็บกลับเข้ามาใช้เว็บอีก ครั้ง

<!--[if !supportLists]-->7.   <!--[endif]-->รวมลิงค์ เว็บไซต์
       เป็น การรวบรวมรายชื่อเว็บไซต์ที่น่าสนใจและแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเว็บไซต์ที่ต้องการ ได้อย่างง่ายๆ หรือบางครั้งก็จะมีคำอธิบายหรือบริการในเว็บไซต์นั้นๆ ด้วย

รูปแบบของ Community ของเว็บไซต์
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

            หากลองเปรียบเทียบเว็บไซต์ที่เป็นเว็บไซต์ ธรรมดาๆ ที่ไม่มีการสร้าง Community ภายในเว็บไซต์ กับอีกเว็บไซต์หนึ่ง ที่เป็นมีการสร้าง Community เอาไว้ภายในเว็บไซต์ด้วย จะเห็นได้ว่าเว็บไซต์ที่มีการสร้าง Community ในเว็บไซต์จะมีกลุ่มผู้ใช้บริการ นิยมกลับเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง มากกว่าเว็บไซต์ที่ไม่มี Community โดยส่วนใหญ่ผู้ใช้เว็บไซต์ Community มักจะเข้าไปในเว็บไซต์นั้นๆ วันนึง หลายๆ ครั้ง หรือบางคนอาจจะเข้าไปเว็บไซต์นั้นทั้งวัน
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

Online Community เชื่อมโยงมา Offline Community
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

            หลายๆ ครั้งที่ผมมักจะเห็น การเริ่มต้นรู้จักกันของคนในโลกออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ที่มี Community และมัก จะมีส่วนขยาย การปฏิสัมพันธ์นอกเหนือจากในเว็บไซต์ มามีกิจกรรมในโลกแห่งความจริงหลายเว็บไซต์ เช่นมีการจัดกิจกรรม ระหว่างสมาชิกในเว็บ การนัดพบปะทานอาหาร, การไปแรลลี่, การนัดดูหนัง เป็นต้น เช่น เว็บไซต์ Pantip.com มีการจัดกีฬาสีของผู้ใช้บริการในเว็บไซต์, เว็บไซต์ Diaryhub.com มีการพาสมาชิกไปเที่ยวสัญจรต่างจังหวัดกันเป็นประจำ, เว็บไซต์ MrPalm.com มัก มีการนัดมิ้ตติ้งระหว่างสมาชิกเพื่อเป็น อัพเดทแลกเปลี่ยนข่าวสารกัน ซึ่งเป็นการขยายขอบเขตของการให้บริการจากแค่ในเว็บไซต์ออกไปยัง โลกของ Offline ได้อีกด้วย.! และยังทำให้ Community ของ เว็บไซต์นั้นๆ มีความแข็งแรงมากขึ้น ความจงรักภักดี ในตัวผู้ใช้บริการที่มีต่อตัวเว็บไซต์ก็จะมีสูงขึ้นตามด้วย ซึ่งจะทำให้เว็บไซต์มีกลุ่มขาประจำที่จะเข้ามาใช้บริการอยู่ทุกๆ วัน ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่า (Value) ให้กับเว็บไซต์ได้ในระยะยาว

สำหรับท่านที่เว็บไซต์ และยังไม่มี Community เกิดขึ้นในเว็บไซต์ของท่าน ยังไงก็ลองเริ่มต้นสร้าง Community ในเว็บไซต์ของคุณได้แล้วนะครับ ซึ่งหลักของการสร้างเว็บไซต์ Community ที่ดีให้เด่นให้ดังสามารถกลับไป ดูบทความที่ผมเคยพูดถึงไว้ได้ที่ http://www.pawoot.com/content/display/detail_preview.asp?CONT_ID=13 และทีนี้เว็บไซต์คุณก็จะมีคนเข้ามาใช้บริการมากมายอย่างต่อเนื่องครับ

Pawoot P. 10/7/04

 6 C กับความสำเร็จของเว็บไซต์ (ทั้งหมด)